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平凡中追求卓越 奮斗中鑄就輝煌

更新時間:2019-04-30 13:11:24點擊次數:841次字號:T|T

2019年002期特码资料 www.llbpo.icu 保定公交有這樣一支優秀的集體——全國“工人先鋒號”103路線,它是保定市首條公交女子線路。2014年3月28日103路線組建,五年來線路姐妹們通過不懈的努力和執著的追求,創造了“六個一”的驕人成績:五年沒有一起服務投訴;沒有一起交通事故;沒有一起機械事故;沒有一輛車不是甲級車;沒有一個人不是服務明星;線路等級評定沒有一次落選。在輝煌成績的背后,是線路姐妹們對公交事業的無限熱愛以及對服務品質的不懈追求。同時榮譽更是一面旗幟,召喚著所有姐妹工作不息,奉獻不止,她們以巾幗不讓須眉的精神投入到工作中,一張張樸實親切的笑臉,一貫標準規范的服務動作,一車廂如家般的溫馨和諧,成為市民稱贊的一道靚麗風景。

苦練內功、匠心筑牢

時代在發展,社會在進步。103路的姐妹們深知只有不斷的學習、提升,才能“百尺竿頭更進一步”,只有掌握了精湛的技藝,才能更好為乘客服務。她們立足十米車廂,用“敬業、兢業和精業”激勵著自己不斷提高、不斷進步。為了給乘客提供更優質的服務,她們組織微笑服務、禮儀服務、普通話、英啞語的培訓,業余時間了解掌握地理環境,當好乘客的“活地圖”;為使車輛技術狀況保持完好,始終做到勤觀察、勤檢查、勤維護;為了提高駕駛技能,在操作臺上放置一瓶礦泉水,在日復一日的勤學苦練中,駕駛技術得到了不斷提升。五年來,在姐妹們的共同努力下,103路安全行駛里程超過180萬公里,這也是103路安全行車無事故最好的見證?!耙換ǘ婪挪皇譴?,百花齊放春滿園”、“眾人拾柴火焰高”也是縈繞在每個103路駕駛員心中的信念,她們注重班組文化建設,自我加壓、自我約束、自我提升,努力打造服務型、智慧型團隊。為提高線路整體服務水平,姐妹們對自己的服務一日一回顧,一周一小結,一月一總結,不斷創新服務方式。同時姐妹們自發組成經驗交流小組,在交流學習中,同事關系變得更加密切,而且增強了團隊凝聚力。

注重細節、用心工作

作為一名公交駕駛員,她們每天駕駛著公交車周而復始地行駛在城市的大街小巷,同樣的路線、同樣的站點,外人看來似乎單調和乏味,但是她們卻過得充實而忙碌。她們深深的認識到只有立足崗位,用心做好本職工作,全心全意為乘客服務,才能贏得乘客的信任?!骯娣對擻槍患菔輝鋇鬧霸?,視乘客為親人是服務的標準,用真心去對待每一位乘客,才能真正做到服務到位,心中要有愛,用愛去灌溉,才能做好服務工作”,姐妹們經常這樣說,也是這樣做的。面對行動不便的老年乘客,她們熱情攙扶落實好座位;面對追趕車輛的乘客,她們總是耐心的多等一分鐘;面對外地乘客的咨詢,她們給予熱情的指引和介紹;面對乘客的不理解,她們用微笑換取一車廂的安全寧靜。我們常說“細節決定成敗,用心才能如愿”,“最美公交女司機”就是乘客對她們的美譽。

爭先創優、示范引領

習近平總書記指出“奮斗本身就是一種幸福,只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”?!胺芏貳?,這一新時代的主題詞,也激勵著103路的姐妹們腳踏實地、砥礪奮進,擼起袖子加油干。公交車內小車廂也是大社會,103路的姐妹們將愛崗敬業與弘揚正氣有機結合于十米車廂,時時潤澤思想,刻刻溫暖心靈。每天她們提前到崗把車輛打掃的干凈整潔,把車廂布置的溫馨舒適;乘客乘車一時疏忽將物品丟在車上,她們想方設法找到失主;乘客在乘車中突發疾病,她們也是熱心給予救助……始終追求卓越的姐妹們把規范操作視為工作的標準,把樂于助人當成一種習慣,讓乘客感受到公交人的熱情、文明、暖心,展現古城保定的“文明顏值”。

熱心公益、服務社會

工作之余,103路的姐妹們還熱衷于社會公益事業,她們于2015年3月15日自發成立了愛心基金,由線路14名駕駛員每人每月捐出30元,愛心基金全部用于扶危濟困,助學支教。春節前,她們到敬老院看望孤寡老人,參加為困難群眾送溫暖活動;高考期間,積極參與“愛心送考”活動,為高考學生提供熱情周到的服務;“六一”前夕和開學季,到貧困山區小學開展助學支教公益活動,向社會傳遞著暖暖的愛心。

寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。103路一路走來,經歷了努力和拼搏,也贏得了鮮花與掌聲,得到了社會各界的厚愛,先后榮獲河北省“優秀企業班組”、全國“工人先鋒號”、全國“巾幗文明崗”、“保定好人群體”、“保定市優秀青年志愿服務集體”等榮譽稱號,這些正是對她們“在平凡的工作中追求卓越,在執著的奮斗中鑄就輝煌”的最好詮釋。

(編輯:service)
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